A Mega Loja Net preza pela satisfação dos seus clientes. Por isso, garantimos que todos os nossos produtos sejam de excelente qualidade. No entanto, caso haja algum problema com a compra, esta Política de Troca e Devolução esclarece os direitos dos consumidores e os procedimentos para realizar uma troca ou devolução.
Para solicitar uma troca ou devolução, o produto deverá atender às seguintes condições:
O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, com a embalagem original intacta e todos os acessórios inclusos (quando houver).
A solicitação de troca ou devolução deve ser feita dentro do prazo de 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
O produto não pode apresentar danos causados por mau uso ou desgaste natural.
Como solicitar: Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 14 99897-0698.
Informações necessárias: Ao entrar em contato, forneça as seguintes informações:
Número do pedido.
Descrição do problema (exemplo: defeito no produto, produto não atende às expectativas, etc.).
Fotos do produto (caso haja algum defeito ou dano).
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe entrará em contato com você em até 2 dias úteis para confirmar o procedimento de troca ou devolução.
Se o produto for devolvido e a solicitação for aceita, a restituição do valor será realizada em até 7 dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada (estorno no cartão de crédito, depósito bancário, etc.).
Se o produto apresentar defeito de fabricação, a troca será feita sem custos para o cliente.
O cliente tem o direito de escolher entre a troca por outro produto de igual valor ou o reembolso do valor pago.
Se o produto não atender às suas expectativas ou você simplesmente mudar de ideia, você pode solicitar a troca dentro do prazo de 30 dias, desde que o produto esteja em perfeitas condições.
O valor do frete para troca por insatisfação será de responsabilidade do cliente, e a troca será realizada por um produto de igual valor ou de valor superior, com o pagamento da diferença.
Caso o produto chegue danificado devido ao transporte, o cliente deve comunicar a Mega Loja Net em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem.
Nesse caso, a Mega Loja Net providenciará a troca do produto sem custo adicional para o cliente.
Cartão de Crédito: O estorno será realizado pela operadora do cartão de crédito, podendo levar até 2 faturas para ser refletido.
Boleto Bancário/Transferência: O reembolso será feito por transferência bancária, no prazo de até 7 dias úteis, após a devolução do produto.
O valor do frete não será reembolsado, exceto nos casos de defeito de fabricação ou erro de envio.
Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos nas seguintes condições:
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
Produtos abertos ou usados que não apresentem defeitos de fabricação.
Produtos que foram modificados ou danificados pelo cliente.
O cliente será orientado a enviar o produto para nosso centro de atendimento, utilizando a logística reversa. O custo do frete será fornecido dependendo do motivo da devolução (defeito ou insatisfação).
Importante: O produto deve ser embalado de forma adequada para evitar danos durante o transporte.
Para realizar a troca ou devolução, o cliente deve garantir que o produto está com todos os acessórios, manuais e embalagens originais, quando houver.
A Mega Loja Net se reserva o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto não atenda às condições descritas nesta política.
Se você tiver dúvidas sobre nossa Política de Troca e Devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou telefone 14 99897-0698.
Data de vigência: 24 de Janeiro de 2025.
